Việc tạo chính sách cho store Etsy của bạn là NÊN có để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, cũng như của chính người bán hàng. Các nội dung chính sách được liệt kê rõ ràng sẽ giúp bạn tránh được các hiểu lầm, tranh chấp và giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn vào store của bạn. Dưới đây là một vài gợi ý về nội dung chính sách cũng như template mẫu, anh em tham khảo nhé.
1. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
Nội dung nên có:
-
Bạn có cho phép hủy đơn hàng không?
-
Thời hạn được phép hủy đơn hàng
-
Bạn xử lý thế nào nếu khách không thích sản phẩm khi nhận được?
Gợi ý nội dung
Printify and cancelations
A placed order can be canceled without any problems if the order hasn’t been sent to production yet. If the product is already in production, that means that data and money have already been transferred to the print provider. However, our support team is happy to contact the procedure and attempt to cancel the order (for a refund). We will do our best to prevent waste. However, there are no guarantees once an item has entered the production process. For more information on cancelations, please check out this helpful article.
Etsy shop policy template to copy
You’re free to cancel an order anytime before items have been created. If a cancelation is requested after an item has been made, money and time have already been invested. At this point, it’s unlikely that a cancelation is possible.
2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Nội dung nên có:
-
Bạn có áp dụng chính sách hoàn tiền không?
-
Bạn áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các đơn hàng như thế nào?
-
Bao lâu thì khách nhận được số tiền được hoàn?
Gợi ý nội dung:
Printify and refunds
If a product arrived damaged or flawed due to some manufacturing error, Printify will happily offer a refund (or free replacement including shipping) of the damaged item. Make sure to reach out to merchant support within 30 days (for domestic orders) or 45 days (for international orders) of the damaged product delivery. There is no need to send the product back to us at Printify.
Etsy shop policy template to copy
We’re happy to offer a refund if there is any damage to an order. This can be things like manufacturing errors, items arriving with holes, or the order arriving with clear, demonstrable damage. To do so, please reach out with photo evidence of the item’s improper condition.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG
Nội dung nên có:
-
Bạn có yêu cầu hoàn hàng không? Khi nào thì áp dụng chính sách hoàn hàng?
-
Khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu họ hoàn hàng cho bạn?
-
Bạn xử lý thế nào nếu hàng hoàn lại bị hỏng hóc?
-
Có điều kiện nào đối với khách hàng khi họ hoàn lại hàng cho bạn không. Ví dụ, về thời gian?
-
Khách hàng có phải chịu phí ship cho đơn hàng hoàn lại không?
Gợi ý nội dung:
Printify and returns
We don’t require sending in any flawed or damaged items. If one of these unfortunate circumstances does pop up, we’re content with photo evidence. Our merchant support teams are happy to assist with any questions, comments, or concerns.
Etsy shop policy template to copy
We do not require customers to return any items. Photo evidence will be sufficient for any discussion.
4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Nội dung nên có:
-
Thời gian vận chuyển là bao lâu?
-
Bạn có dịch vụ vận chuyển hỏa tốc không?
-
Bạn có cung cấp bảo hiểm hàng hóa trong trường hợp hỏng hóc hoặc thất lạc?
-
Khách hàng có phải trả thêm tiền khi nhận hàng không?
-
Bạn giải quyết thế nào nếu đơn hàng chuyển đến bị hỏng hóc hoặc nứt vỡ?
-
Đơn hàng được vận chuyển từ đâu? Nếu bạn làm việc với nhiều nhà in thì bạn nên ghi địa chỉ đó như thế nào?
Gợi ý nội dung:
Printify and shipping
All sales channels have a standard shipping option. This “flat rate” is the most common method. Fortunately for you, there’s a resource that tells you all the basic information (rates, delivery times, etc.) relative to the print provider(s) you choose to work with. Now, there are expedited shipping options available. However, it largely depends on the print provider you’re using. Here’s a list of the print providers that offer express shipping.
Printify teams do their best to get all tracking information to our merchants as quickly as possible. This information is great to forward to customers, so they can update themselves. It can be difficult to specify every print provider you’re using (and their respective addresses). Instead, it’s possible to provide the general address of Printify (108 West 13th Street, Wilmington, Delaware 19801) instead. Hint: Many buyers use incorrect or incomplete information when purchasing. Be sure to specify how errors of this nature will be received in your Etsy shop policies to prevent unfortunate misunderstandings.
Etsy shop policy template to copy
After an item is shipped, things have moved beyond our control. Shipping (particularly for international orders) is affected by many outside influences, especially COVID-19. If you’d like an update on your order, please contact the shipping company with your order number or use a tracking number or link.
5. CHÍNH SÁCH KHI KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI QUYẾT ĐỊNH
Nội dung nên có:
Nếu khách hàng không hài lòng với đơn hàng nhận được vì những lý do như lỗi sản xuất, nhầm size…, bạn có thể áp dụng các chính sách đổi trả, hoàn tiền… Nhưng hãy nêu rõ các trường hợp được áp dụng chính sách này, để tránh nếu khách chỉ đơn giản là “không thích” sản phẩm mà họ đã đặt hàng.
Gợi ý nội dung:
Printify and buyer’s remorse
Printify does not formally recognize the phenomenon of buyer’s remorse. If the desired order arrives at a buyer’s specified address in a reasonable time, in good condition, in the correct size, and possesses no production errors, we believe the job to be complete.
Etsy shop policy template to copy
f an order arrives with manufacturing errors, in the wrong size, or has other obvious errors, we’ll happily work with you to find a solution. However, if a customer simply changes their minds regarding a sale, it’s unlikely that a refund, exchange, or other special treatment will be offered.
Mong rằng các gợi ý trên hữu ích với anh em. Và chúc anh em buôn may bán đắt.
>> Xem thêm: Trợ giúp các Newbie bán hàng trên Amazon
